ZWROTY I REKLAMACJE

INFORMACJE OGÓLNE

FES TRADING Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i działały bezawaryjnie. Mimo to, mogą zdarzyć się sytuacje, w których będą Państwo chcieli zwrócić zakupiony towar lub zgłosić reklamację. Poniżej przedstawiamy kompleksowe informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji w naszym sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Kto może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:

  • Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową)
  • Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dokonującym zakupu, który nie ma charakteru zawodowego)

Termin na odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie „Koszty związane ze zwrotem”.

Termin 14-dniowy liczony jest:

  • dla umowy sprzedaży pojedynczego towaru – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru
  • dla umowy sprzedaży wielu towarów dostarczonych osobno – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniego z towarów

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, które można złożyć:

  • pisemnie na adres: FES TRADING Sp. z o.o., ul. Schuberta 100, 80-172 Gdańsk
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: esklep@fes.pl
  • telefonicznie pod numerem: 58 340 00 41…44

Dla ułatwienia procesu odstąpienia od umowy, mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego [do pobrania tutaj]. Skorzystanie z formularza nie jest jednak obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać lub przekazać na adres:

FES TRADING Sp. z o.o.
ul. Schuberta 100
80-172 Gdańsk

Prosimy o dokonanie zwrotu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem 14 dni.

Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zalecamy, aby zwracany towar:

  • był kompletny (wraz z wszystkimi elementami i akcesoriami)
  • był w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
  • posiadał dokumentację (instrukcje, karty gwarancyjne itp.)

Koszty związane ze zwrotem

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt opakowania i odesłania).

W przypadku, gdy wybrali Państwo sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu Państwu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej), zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Państwa wyraźną zgodą
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Państwa specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Państwa wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy

REKLAMACJE Z TYTUŁU RĘKOJMI

Podstawowe informacje o rękojmi

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są objęte 2-letnią odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (rękojmia). Podstawą prawną rękojmi są przepisy Kodeksu cywilnego.

W przypadku Przedsiębiorców (niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

Kiedy można złożyć reklamację z tytułu rękojmi?

Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć w przypadku, gdy towar ma wadę fizyczną lub prawną, w szczególności gdy:

  • nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia
  • nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego
  • nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia
  • został kupującemu wydany w stanie niezupełnym
  • jest niezgodny z próbką lub wzorem, które zostały przedstawione kupującemu przy zawarciu umowy

Jak złożyć reklamację z tytułu rękojmi?

Reklamację można złożyć:

  • pisemnie na adres: FES TRADING Sp. z o.o., ul. Schuberta 100, 80-172 Gdańsk
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: esklep@fes.pl
  • telefonicznie pod numerem: 58 340 00 41…44

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:

  • imię i nazwisko lub nazwa firmy
  • dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail)
  • numer zamówienia lub faktury
  • data zakupu
  • nazwa reklamowanego produktu
  • opis wady/niezgodności z umową
  • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

Reklamowany towar należy dostarczyć na adres:

FES TRADING Sp. z o.o.
ul. Schuberta 100
80-172 Gdańsk

W przypadku przesyłania towaru kurierem lub pocztą, zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń mogących utrudnić rozpatrzenie reklamacji.

Jakie są uprawnienia w ramach rękojmi?

W ramach reklamacji z tytułu rękojmi, Kupujący może żądać:

  • naprawy towaru
  • wymiany towaru na nowy
  • obniżenia ceny
  • odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna)

Wybór żądania należy do Kupującego, jednak sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli żądanie kupującego jest niemożliwe do spełnienia lub wymaga nadmiernych kosztów.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzymy reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Koszty związane z reklamacją

W przypadku uznania reklamacji z tytułu rękojmi, koszty naprawy lub wymiany towaru, a także koszty dostarczenia reklamowanego towaru do sprzedawcy oraz odesłania naprawionego lub wymienionego towaru do Kupującego, ponosi sprzedawca.

REKLAMACJE Z TYTUŁU GWARANCJI

Informacje o gwarancji

Większość produktów oferowanych w naszym sklepie objętych jest gwarancją producenta lub gwarancją sprzedawcy (FES TRADING Sp. z o.o.). Szczegółowe warunki gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

Jak zgłosić reklamację z tytułu gwarancji?

Reklamację z tytułu gwarancji można zgłosić:

  • bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu producenta (zgodnie z informacjami zawartymi w karcie gwarancyjnej)
  • za pośrednictwem FES TRADING Sp. z o.o.

W przypadku zgłaszania reklamacji za naszym pośrednictwem, prosimy o:

  • dostarczenie reklamowanego towaru wraz z kartą gwarancyjną i dowodem zakupu na adres: FES TRADING Sp. z o.o., ul. Schuberta 100, 80-172 Gdańsk
  • dołączenie opisu usterki oraz danych kontaktowych

Terminy i procedury gwarancyjne

Terminy i procedury rozpatrywania reklamacji gwarancyjnych mogą się różnić w zależności od producenta i są szczegółowo określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

W przypadku pytań dotyczących statusu reklamacji gwarancyjnej, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 58 340 00 41…44 lub mailowy: esklep@fes.pl.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Informujemy, że Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak:

  1. Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

  2. Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.

  3. Skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

  4. Skorzystanie z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


FORMULARZ DO POBRANIA

Dla Państwa wygody przygotowaliśmy formularze, które mogą być pomocne przy składaniu reklamacji lub odstąpieniu od umowy:

Formularz zwrotu

KONTAKT W SPRAWACH ZWROTÓW I REKLAMACJI

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

FES TRADING Sp. z o.o.
ul. Schuberta 100
80-172 Gdańsk
tel.: 58 340 00 41…44
e-mail: esklep@fes.pl