REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FES.PL

I. INFORMACJE OGÓLNE

  1. Właścicielem serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.fes.pl (zwanego dalej „Sklepem Internetowym”) jest FES TRADING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku (80-126) przy ul. Wiewiórczej 13, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000351482, NIP 9571034706, REGON 220986730, o kapitale zakładowym w wysokości 100 000 zł (zwana dalej „Sprzedającym”).

  2. Biuro handlowe Sprzedającego znajduje się pod adresem:
    ul. Schuberta 100
    80-172 Gdańsk
    tel.: 58 340 00 41 do 44
    fax: 58 340 00 45
    e-mail: esklep@fes.pl

  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, warunki składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie Internetowym, zasady zawierania umów sprzedaży, dostawy produktów, uiszczania płatności, uprawnienia Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

  4. Sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

  5. Złożenie zamówienia w Sklepie Internetowym www.fes.pl oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu Internetowego w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku, w każdej chwili.

II. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

  3. Kupujący – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedającym.

  4. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór danych w systemie teleinformatycznym Sprzedającego, w którym gromadzone są dane Kupującego, w tym informacje o złożonych Zamówieniach.

  5. Towar – produkt, rzecz ruchoma, którą Kupujący może nabyć w Sklepie Internetowym.

  6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta między Kupującym a Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

  7. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towarów.

III. REJESTRACJA I KONTO UŻYTKOWNIKA

  1. Kupujący może dokonać rejestracji w Sklepie Internetowym tworząc Konto Użytkownika lub dokonać zakupów bez rejestracji.

  2. W celu rejestracji w Sklepie Internetowym (utworzenia Konta Użytkownika) należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie www.fes.pl, podając dane zgodne ze stanem faktycznym.

  3. Warunkiem rejestracji jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

  4. Po dokonaniu rejestracji, na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca utworzenie Konta.

  5. Kupujący zobowiązany jest nie udostępniać swoich danych dostępowych (login i hasło) osobom trzecim.

  6. Kupujący ma możliwość edycji swoich danych podanych podczas rejestracji w każdym czasie korzystając z opcji dostępnych po zalogowaniu się na Konto.

  7. Sprzedający może usunąć Konto Użytkownika w przypadku, gdy Kupujący narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, przepisy prawa lub działa na szkodę Sprzedającego.

IV. ZASADY SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

  1. Kupujący może składać zamówienia w Sklepie Internetowym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

  2. Warunkiem złożenia zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

  3. Zamówienia można składać:

    • poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu Internetowego,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres esklep@fes.pl,
    • telefonicznie pod numerem 58 340 00 41 do 44.

  4. Osoba fizyczna składająca zamówienie musi mieć ukończone 18 lat oraz posiadać pełną zdolność do czynności prawnych.

  5. Złożenie zamówienia następuje po wypełnieniu formularza zamówienia i kliknięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoznacznego.

  6. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail, które nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty Kupującego.

  7. Zamówienia mogą przed zrealizowaniem być potwierdzane poprzez e-mail i/lub telefonicznie. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić, mogą nie zostać realizowane.

  8. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

  9. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub części, Sprzedający niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego. W takim przypadku Kupujący może anulować zamówienie w części, której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie lub anulować całość zamówienia. W przypadku dokonania zapłaty, Sprzedający zwróci Kupującemu odpowiednią część zapłaconej ceny.

  10. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia zawierające błędną konfigurację urządzeń.

  11. Mimo dołożenia wszelkich starań, publikowane opisy towarów mogą zawierać braki lub błędy. Ewentualne błędy nie mogą być jednak podstawą roszczeń. W przypadku wątpliwości, przed dokonaniem zakupu uprasza się o kontakt z Działem Handlowym Sprzedającego.

V. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Ceny towarów prezentowanych na stronach Sklepu Internetowego:

    • wyrażone są w złotych polskich (PLN),
    • zawierają wartość netto oraz brutto (z podatkiem VAT),
    • nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przy składaniu zamówienia.

  2. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego.

  3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie sklepu internetowego, wprowadzania nowych towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wprowadzania w nich zmian, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie naruszą praw nabytych przez Kupujących.

  4. Do każdego zamówienia jest wystawiany dokument sprzedaży: paragon lub faktura VAT – zależnie od wyboru Kupującego.

  5. Kupujący może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:

    • Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – płatność kurierowi przy odbiorze towaru,
    • Płatność gotówką – przy odbiorze osobistym w Biurze Handlowym Sprzedającego,
    • Płatność przelewem tradycyjnym – na rachunek bankowy Sprzedającego,
    • Płatność online – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza).

  6. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym lub płatności online, realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedającego potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności.

  7. Operatorem płatności elektronicznych jest Tpay (Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań), który przetwarza dane osobowe oraz dane karty płatniczej Kupującego zgodnie z własną polityką prywatności.

  8. Kupujący dokonujący zakupu jako przedsiębiorca wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VI. DOSTAWA

  1. Dostawa towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Kupującego w trakcie składania Zamówienia.

  2. Dostawa zamówionych towarów realizowana jest za pośrednictwem:

    • Firmy kurierskiej,
    • Innego przewoźnika wskazanego przez Kupującego.

  3. Kupujący może również wybrać odbiór osobisty w Biurze Handlowym Sprzedającego: ul. Schuberta 100, 80-172 Gdańsk.

  4. Koszt dostawy jest naliczany zgodnie z cennikiem podanym na stronie Sklepu Internetowego lub w procesie składania zamówienia. Dokładny koszt przesyłki jest prezentowany w toku składania zamówienia i uzależniony jest od ilości paczek, ich wielkości i wagi oraz wybranej przez Kupującego metody płatności.

  5. Sprzedający zastrzega sobie zmianę ustalonych w toku zamówienia kosztów przesyłki w zależności od rozmiarów i wagi przesyłki, o czym poinformuje Kupującego przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.

  6. Terminy realizacji zamówień wynoszą:

    • od 1-2 dni roboczych – dla towarów dostępnych w magazynie,
    • do 5-30 dni roboczych – dla towarów niedostępnych w magazynie, a dostępnych na zamówienie u dostawców.

  7. Czas realizacji zamówienia może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od Sprzedającego, o czym Kupujący zostanie poinformowany.

  8. W przypadku zamówień składających się z kilku towarów, a mających zostać dostarczonymi w jednej przesyłce, termin realizacji będzie uzależniony od terminu skompletowania wszystkich towarów danego zamówienia, chyba że strony postanowią inaczej.

  9. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie przesyłki z zamówieniem leżące po stronie firm kurierskich oraz za stan dostarczonych paczek.

  10. W chwili odbioru przesyłki, Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan paczki. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.

VII. REKLAMACJE I GWARANCJE

  1. Sprzedający jest zobowiązany do dostarczenia Kupującemu towarów bez wad fizycznych i prawnych.

  2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za wady towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady).

  3. Towary dostępne w Sklepie Internetowym objęte są gwarancją producenta lub gwarancją Sprzedającego, jeżeli taka została udzielona.

  4. Warunki gwarancji producenta są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru.

  5. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

  6. Reklamację można złożyć:

    • drogą elektroniczną na adres e-mail: esklep@fes.pl,
    • telefonicznie pod numerem: 58 340 00 41 do 44,
    • listownie na adres: FES TRADING Sp. z o.o., ul. Schuberta 100, 80-172 Gdańsk.

  7. Zgłaszając reklamację należy podać:

    • imię i nazwisko lub nazwę Kupującego,
    • numer zamówienia,
    • numer dokumentu zakupu (paragon, faktura VAT),
    • opis przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających reklamację,
    • żądanie Kupującego.

  8. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie towaru na adres Sprzedającego z załączonym opisem wady i kopią paragonu bądź faktury VAT wystawionej przez Sprzedającego.

  9. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

  10. W przypadku, gdy weryfikacja zasadności reklamacji wymaga zasięgnięcia opinii biegłego lub przedstawiciela producenta, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu, o czym Sprzedający poinformuje Kupującego, wskazując przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.

  11. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający, zgodnie z żądaniem Kupującego:

    • wymieni towar na nowy,
    • naprawi towar,
    • obniży cenę,
    • zwróci zapłaconą kwotę w przypadku odstąpienia od umowy.

  12. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.

  13. Powyższe postanowienia nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

VIII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie towaru.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie internetowej Sklepu Internetowego, jednak nie jest to obowiązkowe.

  4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Kupujący wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

  5. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedający zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji Kupującego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

  6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

  7. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  8. Kupujący powinien odesłać lub przekazać towar na adres: FES TRADING Sp. z o.o., ul. Schuberta 100, 80-172 Gdańsk, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.

  9. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

  10. Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

  11. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania, powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu z kompletem wyposażenia i instrukcji.

  12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umów:

    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy,
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy.

IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest FES TRADING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku (80-126) przy ul. Wiewiórczej 13.

  2. Dane osobowe Kupujących są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.

  4. Podanie danych osobowych przez Kupującego jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy.

  5. Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

X. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  2. Kupujący będący Konsumentem ma prawo do:

    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedającym,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

  3. Kupujący będący Konsumentem może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.

  2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz wycofania poszczególnych towarów z oferty Sklepu Internetowego.

  3. W sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja takich zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży albo do zakończenia okresu promocji, względnie wyprzedaży.

  4. Wszystkie nazwy i znaki handlowe znajdujące się na witrynie www.fes.pl są znakami zastrzeżonymi dla ich właścicieli, zostały użyte w celu identyfikacji. Opisy, grafika, loga, zdjęcia stanowią własność firmy FES TRADING Sp. z o.o. oraz producentów lub importerów oferowanych towarów i objęte są ochroną, wynikającą z przepisów polskiego i międzynarodowego prawa autorskiego. Zabrania się kopiowania całości lub części witryny bez pisemnej zgody FES TRADING Sp. z o.o.

  5. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedający powiadomi Kupujących posiadających Konto drogą elektroniczną z prawem wypowiedzenia umowy w terminie 14 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z upływem terminu wypowiedzenia. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

  6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

  7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia [data].

  8. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.